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服務概述

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服務概述

服務理念

  自創業始,公司一直秉承著“以技術立足市場,以服務贏得信賴”的經營理念,一如既往地本著“簡便、實用、高效”的研發設計理念,不斷設計出功能更加先進、生產效率更高的設備,為客戶提供最實用的產品和最好的服務。 我公司一向以“我們的成功就是用戶的成功”為宗旨,為用戶提供長期的優質服務。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作,客戶的成功就是我們自己的成功,“風雨同舟,雙贏合作”將是我公司提供長期技術支持服務的宗旨。

  • 服務是一種文化。在我們看來,服務不僅僅代表一種制度、程序,它已經融入企業文化中,并為所有員工接受和奉行。
  • 服務內容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優質、高效服務,并通過有償服務方式增加服務自我造血機制,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得最佳效益。
  • 我們向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。標準化代表服務規范,專業化代表服務質量,多元化代表服務內容,產品化代表不同的服務質量和價值,以用戶滿意為衡量標準。

服務宗旨

  我公司將為用戶提供優質服務,我們承諾:

  • 向用戶提供持續、高效、快捷的服務,構建優質服務品牌。
  • 建立完善的服務體系,向用戶提供專業化、標準化、多元化,產品化服務。
  • 樹立以用戶為中心的工作方式,以用戶滿意作為衡量一切工作的準繩。

服務體系

  ◇ 在售前階段,由市場部負責對客戶的服務請求進行響應和實現。 

  ◇ 在售中階段,由項目承擔對客戶服務請求的響應和實現。項目經理作為第一責任人,對服務響應速度和質量負責。  

  ◇ 在售后階段,由項目實施部門承擔對客戶服務請求的響應和實現。部門主管作為第一責任人,對服務響應速度和質量負責。  

  ◇ 通過QA對用戶的回訪、售后服務卡、撥打客服投訴電話等途徑,由用戶對服務過程進行評價。品保部對服務質量進行跟蹤驗證。

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